E’ constatato che le imprese che hanno più successo sono quelle che scelgono un’interazione personalizzata con i consumatori. I chatbot, grazie alla loro capacità di inviare messaggi personalizzati utilizzando i dati dell’consumatori, agevolano notevolmente la riuscita.
Negli ultimi anni, tra le tante novità tecnologiche presentate sul mercato, è arrivata una particolare famiglia di software, i chatbot. Si tratta di programmi di rete progettati per simulare una conversazione con un essere umano.
Chatbot: cosa sono
I Chatbot, detti anche agenti virtuali o intelligenti, sono utilizzati principalmente nel settore delle intelligenze artificiali, del machine learning, del retail, del servizio clienti e assistenza, proprio per l’elevata capacità di interagire con gli esseri umani. L’obiettivo di migliorare costantemente la qualità e l’efficacia della comunicazione online di imprese e industria li ha poi ulteriormente sviluppati, portandoli ad integrarsi con sempre nuove funzioni, ma anche nuovi settori di applicazione.
I Chatbot nel digital marketing
Nel digital marketing, ad esempio, l’innovazione tecnologica ha consentito un aumento delle vendite, dei ricavi e dei livelli di competitività mai visti prima. Secondo uno studio dedicato a questo rapporto tra canali di marketing e nuove tecnologie, riportato da MailUp, il 69% dei consumatori ha un ottimo rapporto con i chatbot.
Quali sono i Vantaggi dei chatbot riconosciuti da aziende e consumatori:
- Aiutano a conoscere più consumatori, garantendo interazioni di alta qualità con il tuo target di riferimento;
- Moltissimi utenti non utilizzano più la posta elettronica, il che significa che l’uso è semplicemente inevitabile;
- Aiutano a generare più traffico per il sito;
Molti consumatori preferiscono condividere informazioni tramite loro, perché trovano che l’email sia uno strumento più scomodo.
Chatbot e comunicazione
Sono un modo efficace per comunicare con i consumatori. Possono essere utilizzati insieme ad altri strumenti digitali. Si tratta di un canale di marketing relativamente nuovo, quindi non è ancora molto diffuso. Nonostante ciò, l’implementazione nelle aziende e la user experience dei consumatori suggerisce che può e deve essere utilizzato. Tra email marketing e chatbot c’è quindi una correlazione positiva, crescente in termini di aumento di interazioni e di vendite.
