«La pubblicazione delle Linee Guida AGCM sulle recensioni online era un passaggio atteso, sul quale Udicon ha contribuito attivamente presentando le proprie osservazioni su vari punti. Si tratta di linee guida, ma rappresentano un segnale concreto per il mercato e confermano che la trasparenza e l’autenticità delle recensioni online sono una priorità, e non un tema secondario», afferma Martina Donini, presidente nazionale di Udicon (Unione per la Difesa dei Consumatori).«Apprezziamo in particolare l’obbligo per i professionisti di garantire ai consumatori informazioni chiare e accessibili sulle modalità di pubblicazione, gestione, classificazione e moderazione delle recensioni, nonché sui criteri utilizzati per definirle “verificate” o “autentiche”», dichiara Donini.
«Bene il contrasto alle recensioni incentivate e le misure per individuare i profili “fake”, aspetti sui quali avevamo posto l’accento. Condividiamo anche il fatto che, in caso di dubbi, non si possa cancellare automaticamente una recensione, ma si debba prima fare un controllo ed in caso, contattare chi l’ha scritta», prosegue Donini. «Riguardo la tempestività, il termine di 30 giorni per scrivere una recensione solleva ancora qualche dubbio: dimostrare di essere nei tempi può non essere sempre semplice per il consumatore e rischia di diventare un ostacolo, soprattutto quando si tratta di esprimere un giudizio negativo».
Udicon continuerà a monitorare l’applicazione delle Linee Guida e a lavorare affinché, nella revisione prevista entro un anno, si possano migliorare alcuni aspetti ancora da perfezionare a tutela dei consumatori, a partire da un ruolo più esplicito delle AACC, per evitare che il sistema resti sbilanciato a favore delle imprese.
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