La ricerca dell’Osservatorio Multicanalità denominata “Multicanalità 2020: il countdown del cambiamento!” e promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Nielsen, chiarisce molti aspetti rispetto al cambio di rotta che stanno vedendo protagoniste le abitudini dei consumatori.
Ci sono alcuni dati che saltano all’occhio più degli altri. Basti pensare che l’88% della popolazione italiana over 14 ha deciso di ricercare informazioni sui propri acquisti, di pagare con diversi metodi e di condividere la propria esperienza attraverso recensioni ed opinioni sempre utilizzando Internet. Coloro che invece non demordono e continuano a vivere i propri acquisti offline sono rimasti appena il 12%.
Trenta milioni di utenti hanno acquistato almeno un prodotto online nel 2020, cifre che anche paragonate a cinque anni fa fanno girare la testa. Lo studio del Politecnico si è concretizzato nella divisione degli user in quattro segmenti, naturalmente tutti facenti capo alla propensione all’acquisto:
Digital Bouncers: utenti con percorso di acquisto meno digitalizzato
50% cercano informazioni e servizi su internet
41% effettuano comparazioni di prezzi
23% acquistano prodotti e servizi su internet
42% effettuano lo showrooming
54% effettua infocommerce
Digital Engage: utenti omnicanale molto coinvolti
(8,8 milioni, 17%) utilizzo prevalentemente dello smartphone
70% cercano informazioni e servizi su internet
63% effettuano comparazioni di prezzi
48% acquistano prodotti e servizi su internet
19% condividono recensioni e opinioni
56% effettuano lo showrooming
36% effettua infocommerce
Digital Rooted: utenti omnicanale più maturi
(5,7 milioni, l’11% del totale) sensibilità agli influencer, post vendita digitale
77% cercano informazioni e servizi su internet
72% effettuano comparazioni di prezzi
66% acquistano prodotti e servizi su internet
26% condividono recensioni e opinioni
63% effettuano lo showrooming
36% effettua infocommerce
Digital Bouncers: utenti con percorso di acquisto meno digitalizzato
50% cercano informazioni e servizi su internet
41% effettuano comparazioni di prezzi
23% acquistano prodotti e servizi su internet
42% effettuano lo showrooming
54% effettua infocommerce
Digital Rookies: utenti poco avezzi alla condivisione online di informazioni
37% cercano informazioni e servizi su internet
27% effettuano comparazioni di prezzi
11% acquistano prodotti e servizi su internet
28% effettuano lo showrooming
59% effettua infocommerce
