La ricerca dell’Osservatorio Multicanalità denominata “Multicanalità 2020: il countdown del cambiamento!” e promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Nielsen, chiarisce molti aspetti rispetto al cambio di rotta che stanno vedendo protagoniste le abitudini dei consumatori.

Ci sono alcuni dati che saltano all’occhio più degli altri. Basti pensare che l’88% della popolazione italiana over 14 ha deciso di ricercare informazioni sui propri acquisti, di pagare con diversi metodi e di condividere la propria esperienza attraverso recensioni ed opinioni sempre utilizzando Internet. Coloro che invece non demordono e continuano a vivere i propri acquisti offline sono rimasti appena il 12%.

Trenta milioni di utenti hanno acquistato almeno un prodotto online nel 2020, cifre che anche paragonate a cinque anni fa fanno girare la testa. Lo studio del Politecnico si è concretizzato nella divisione degli user in quattro segmenti, naturalmente tutti facenti capo alla propensione all’acquisto:

Digital Bouncers: utenti con percorso di acquisto meno digitalizzato

50% cercano informazioni e servizi su internet

41% effettuano comparazioni di prezzi

23% acquistano prodotti e servizi su internet

42% effettuano lo showrooming

54% effettua infocommerce

 

Digital Engage: utenti omnicanale molto coinvolti

(8,8 milioni, 17%) utilizzo prevalentemente dello smartphone

70% cercano informazioni e servizi su internet

63% effettuano comparazioni di prezzi

48% acquistano prodotti e servizi su internet

19% condividono recensioni e opinioni

56% effettuano lo showrooming

36% effettua infocommerce

 

Digital Rooted: utenti omnicanale più maturi

(5,7 milioni, l’11% del totale) sensibilità agli influencer, post vendita digitale

77% cercano informazioni e servizi su internet

72% effettuano comparazioni di prezzi

66% acquistano prodotti e servizi su internet

26% condividono recensioni e opinioni

63% effettuano lo showrooming

36% effettua infocommerce

 

Digital Bouncers: utenti con percorso di acquisto meno digitalizzato

50% cercano informazioni e servizi su internet

41% effettuano comparazioni di prezzi

23% acquistano prodotti e servizi su internet

42% effettuano lo showrooming

54% effettua infocommerce

 

Digital Rookies: utenti poco avezzi alla condivisione online di informazioni

37% cercano informazioni e servizi su internet

27% effettuano comparazioni di prezzi

11% acquistano prodotti e servizi su internet

28% effettuano lo showrooming

59% effettua infocommerce