Segnalazioni, reclami e richieste di chiarimenti ancora una volta hanno impegnato l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, chiamata a fare luce sulle presunte pratiche commerciali scorrette messe in atto dalle maggiori agenzie turistiche online a danno dei viaggiatori.
Vacanze da sogno a prezzi straccianti sui siti di alcune agenzie di viaggio online quest’estate hanno strizzato l’occhio a migliaia di turisti indecisi che hanno prenotato le vacanze all’ultimo momento, nascondendo in realtà costi aggiuntivi che potevano essere visualizzati solo alla fine della prenotazione. L’Antitrust ha quindi avviato il procedimento previsto dall’art.27, comma 12 del Codice del Consumo “volto all’irrogazione di una sanzione amministrativa pecuniaria da 10.000 a 120.000 euro” nei confronti di Expedia e Opodo, la seconda multata per 20.000 euro.
Secondo quanto accertato dall’Autorità, ad Expedia viene imputata: “la prospettazione non rispondente al vero, della disponibilità di voli e alberghi, sul sito internet www.expedia.it, a prezzi particolarmente vantaggiosi; la predisposizione, non rispondente ai canoni di correttezza e buona fede, di un sistema di pagamento dei servizi suscettibile di determinare dei blocchi ingiustificati di disponibilità di somme, per periodi prolungati, senza peraltro darne informazione; la divulgazione di informazioni oscure e non veritiere circa l’identità, la sede e la qualità del professionista”.
Per quanto riguarda Opodo, che già lo scorso anno aveva avviato pratiche non proprio trasparenti, l’Agcm dopo opportune verifiche, ha multato la piattaforma non solo per aver ingannato il consumatore sul prezzo globale effettivo dei servizi intermediati e su tutte le componenti di costo delle transazioni (ad esempio quelle relative alla carta di credito o spese di agenzia), ma anche per la modalità di sottoscrizione della polizza assicurativa, basata sul meccanismo del silenzio – assenso che in pratica obbligava il consumatore a disattivare la casella preselezionata in automatico.
Prima di prenotare un viaggio fate sempre molta attenzione alle voci aggiuntive e segnalate i casi sospetti all’associazione.
