Il quadro italiano sul tema dell’energia non risulta essere dei migliori in quanto i cittadini italiani non sono molto informati sul tema e sulle proprie utenze in particolare. Secondo numerose indagini un terzo degli italiani non è a conoscenza del tipo di contratto che hanno stipulato, se rientra nel mercato libero o tutelato, e quasi tre quarti degli italiani non sanno quanto spendono annualmente in tema di luce e gas. Gli italiani si mostrano vicini al tema della sostenibilità ma dalle indagini effettuate emerge che pochi consumatori sono realmente interessati alla provenienza dell’energia che utilizzano, mentre altri non sono nemmeno a conoscenza che il proprio gestore fornisce queste informazioni.
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Giovedì 28 giugno, l’U.Di.Con. ha partecipato all’incontro organizzato da Enel con le altre associazioni dei consumatori in merito al programma unbundling, cioè l’accesso, da parte di un operatore alle infrastrutture di un altro operatore per offrire all'utente servizi propri, nei Punti Enel. L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) con la delibera 296/15 ha stabilito l’obbligo di separazione funzionale tra le società di vendita del mercato libero e del mercato tutelato e, a seguito di questa, il Gruppo Enel ha adottato delle misure in attesa della decisione del Giudice Amministrativo che ha stabilito anche una separazione fisica tra queste, anche in termini di canali di comunicazione, di personale, ecc.
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Per adempiere alla normativa sull’unbundling, il Gruppo Enel dal prossimo settembre informa che tutti i Punti Enel effettueranno attività di vendita, oltre che di assistenza, alla clientela in favore di Enel Energia che opera nel mercato libero. Per quanto riguarda invece le attività del Servizio Elettrico Nazionale, che è una società del Gruppo Enel operante nel mercato tutelato, saranno garantite sul sito web servizioelettriconazionale.it e al numero verde 800 900 800 dalle 7 alle 22. I clienti saranno comunque avvisati in bolletta e l’avviso sarà inoltre presente in tutti i Punti Enel.
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