Nel 2007 le conciliazioni arrivate a Telecom per la telefonia fissa sono state oltre 12mila. Fra queste, oltre 10mila sono state discusse e 9.522 sono state conciliate. Il 77 per cento delle domande di conciliazione discusse ha ricevuto risposta entro 45 giorni dalla data di presentazione. È quanto rende noto Telecom nel bilancio delle attività di conciliazione realizzate con le associazioni di consumatori.
Per la telefonia fissa, dall’introduzione della procedura di conciliazione ad oggi sono pervenute 57.551 domande di conciliazione: 52.980 sono state discusse e di queste 46.912, pari a circa l’89 per cento, sono state conciliate, 6.068 non conciliate, 3.530 annullate e 1.041 in attesa di discussione al 31 dicembre 2007. Nell’ambito della telefonia mobile, invece, le domande di conciliazione pervenute nel 2007 sono state 460: 369 quelle discusse e 324 quelle conciliate.
Per il 2007, invece, Telecom ha ricevuto nell’ambito della telefonia fissa 12.445 domande di conciliazione, delle quali l’81 per cento relative alla Clientela Consumer e il 19 per cento relativo alla Business. 10.358 domande sono state discusse e, di queste, 9.522 sono state conciliate. Quali le tipologie più frequenti di reclami nella telefonia fissa? Traffico verso numerazioni non geografiche-Internet, ADSL/Alice, traffico verso numerazioni non geografiche-fonia, traffico verso numerazioni internazionali-Internet e canoni o noleggi.
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