Un’indagine svolta dimostra quanto i consumatori europei non abbiano sufficiente conoscenza e consapevolezza della normativa europea che disciplina i diritti dei cittadini che viaggiano in aereo. Infatti dall’indagine è emerso che, dal solo campione considerato, i cittadini europei rinunciano a circa 5 miliardi di eventuali risarcimenti, lasciandoli nelle tasche delle società aeree.
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Purtroppo la non conoscenza dei propri diritti, porta i cittadini a non sapersi muovere tra le varie possibilità di richiedere istanze di rimborso, perché effettivamente, nella maggior parte dei casi, non sanno quando richiederle.
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Nonostante le normative europee ci siano, quasi il 90% degli europei ignora i risarcimenti che le società aeree sono obbligate a rispettare per legge.
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Per quanto riguarda lo scenario italiano la situazione è la stessa. Quasi la metà degli italiani presenta una richiesta di rimborso a seguito di ritardi dei voli o di cancellazioni.
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Le motivazioni di mancata presentazione del reclamo, che fa emergere l’indagine, si dividono tra chi non lo fa per non consapevolezza di averne diritto e chi invece non lo fa in quanto è convinto di non averne diritto. Questi risultati mostrano quanto ancora le regolamentazioni, in vigore da molti anni ormai, ancora non siano conosciute dai cittadini e siano, invece, sottovalutate delle società aeree.
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Lo scopo dell’indagine effettuata è quello di aumentare la consapevolezza nei consumatori, italiani ed europei, oltre ad accrescere in loro la comprensione dei propri diritti, dato che i mezzi per farlo ci sono tutti.
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