Nella risoluzione dei contezioni con i gestori di energia elettrica e gas, la maggior parte degli utenti, non sono ancora a conoscenzadel Servizio di conciliazione che è stato introdotto dall’Autorità per mettere a disposizione dei consumatori una procedura semplice e veloce di risoluzione delle controversi con i gestori. Tutto ciò è stato creato per far si che le due parti trovino un accordo senza dover obbligatoriamente ricorrere alle vie giudiziali.
Andiamo nello specifico a vedere di cosa si tratta.
COS’è LO SPORTELLO
/nDEL CONSUMATORE?
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Lo Sportello per il consumatore di energia dell’Autorità,
/ngestito in collaborazione con Acquirente Unico fornisce informazioni,
/nassistenza e tutela ai clienti finali di energia elettrica e gas, clienti
/nfinali e associazioni che li rappresentano.
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QUANDO POSSIAMO
/nRIVOLGERCI ALLO SPORTELLO?
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Si possono inviare i reclami all’Autorità attraverso lo
/nSportello, qualora non si abbia ricevuto dall’operatore una risposta
/nsoddisfacente ad una segnalazione di disservizio o irregolarità.
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COME POSSO RIVOLGERMI
/nALLO SPORTELLO?
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/nPER INFORMAZIONI:
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/nnumero verde 800.166.654 (da telefono fisso) e
/n199.419. 654 (da cellulare) per chiedere informazioni
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/ninfo.sportello@acquirenteunico.it
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/nSportello per il consumatore di energia
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c/o Acquirente Unico,
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Richiesta Informazioni
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Via Guidubaldo Del Monte 45,
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00197
/nRoma.
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Di seguito una lista di informazioni che si possono
/nrichiedere tramite call center
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/na chi e come presentare le richieste di Bonus
/nelettrico e Bonus gas?
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/nche cosa si deve fare per cambiare il fornitore
/ndi luce o gas?
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/ncome utilizzare il Trova Offerte per scegliere
/nl’offerta più adatta?
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/nesiste un’assicurazione automatica in caso di
/nincidenti da gas?
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/nse il fornitore non risponde ad un reclamo, a
/nchi rivolgersi?
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/nche cosa fare se arriva una doppia fattura?
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/na che punto è la lavorazione del reclamo
/npresentato allo Sportello?
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/nPER SEGNALAZIONI E RECLAMI
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/nfax verde 800.185.025
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/nreclami.sportello@acquirenteunico.it
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/nSportello per il consumatore di energia
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c/o Acquirente Unico,
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Unità Reclami
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Via Guidubaldo Del Monte 45,
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00197
/nRoma.
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Per richiedere l’interevento dell’Unità reclami è necessario
/nche siano trascorsi 40 giorni e non si è ottenuta risposta, o se la risposta non
/nviene ritenuta soddisfacente.
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Il reclamo/richiesta di informazioni possono essere
/npresentati anche in forma libera, ma per una efficace e rapida gestione si
/nrichiede di fornire tutti i dati e la documentazione necessari, in particolare:
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/n il codice
/nPOD (per la fornitura elettrica) o Il codice PDR (per la fornitura di gas);
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/n
–
/ntutta la documentazione a propria disposizione
/n(contratto, bolletta, il reclamo già inviato all’esercente e l’eventuale
/nrisposta fornitore, ecc.)
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/n in caso
/ndi reclamo presentato da un delegato, delega da parte del titolare della
/nfornitura o del richiedente la fornitura/prestazione.
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COS’è IL SERVIZIO “TROVA OFFERTE”?
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Lo Sportello può fornire informazioni relative alle
/noccasioni di risparmio offerte dall’ introduzione dei prezzi biorari per
/nl’energia elettrica ed aiutare ad individuare l’offerta sul mercato più adatta
/nalle proprie esigenze.
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