“Vincolare la fruizione di un beneficio previsto per gli utenti significa limitarne l’effettivo accesso al servizio. Quando un’opportunità viene resa difficilmente utilizzabile a causa di procedure poco efficaci o tempi di attesa eccessivi nel gestire le richieste degli utenti, sono i consumatori a pagarne le conseguenze.” Lo afferma Fabrizio Ciliberto, Vicepresidente nazionale Udicon (Unione per […]
