AUTORITÀ PER L’ENERGIA ELETTRICA E GAS SPORTELLO PER IL CONSUMATORE DI ENERGIA


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Nella risoluzione dei contezioni con i gestori di energia elettrica e gas, la maggior parte degli utenti, non sono ancora a conoscenzadel Servizio di conciliazione che è stato introdotto dall'Autorità per mettere a disposizione dei consumatori una procedura semplice e veloce di risoluzione delle controversi con i gestori. Tutto ciò è stato creato per far si che le due parti trovino un accordo senza dover obbligatoriamente ricorrere alle vie giudiziali. 

Andiamo nello specifico a vedere di cosa si tratta.

COS’è LO SPORTELLO DEL CONSUMATORE?

Lo Sportello per il consumatore di energia dell'Autorità, gestito in collaborazione con Acquirente Unico fornisce informazioni, assistenza e tutela ai clienti finali di energia elettrica e gas, clienti finali e associazioni che li rappresentano.

QUANDO POSSIAMO RIVOLGERCI ALLO SPORTELLO?

Si possono inviare i reclami all'Autorità attraverso lo Sportello, qualora non si abbia ricevuto dall'operatore una risposta soddisfacente ad una segnalazione di disservizio o irregolarità.

COME POSSO RIVOLGERMI ALLO SPORTELLO?

·         PER INFORMAZIONI:  

·         numero verde 800.166.654 (da telefono fisso) e 199.419. 654 (da cellulare) per chiedere informazioni

·         info.sportello@acquirenteunico.it

·         Sportello per il consumatore di energia

c/o Acquirente Unico,

Richiesta Informazioni

Via Guidubaldo Del Monte 45,

00197 Roma.

Di seguito una lista di informazioni che si possono richiedere tramite call center

-          a chi e come presentare le richieste di Bonus elettrico e Bonus gas?

-          che cosa si deve fare per cambiare il fornitore di luce o gas?

-          come utilizzare il Trova Offerte per scegliere l’offerta più adatta?

-          esiste un’assicurazione automatica in caso di incidenti da gas?

-          se il fornitore non risponde ad un reclamo, a chi rivolgersi?

-          che cosa fare se arriva una doppia fattura?

-          a che punto è la lavorazione del reclamo presentato allo Sportello?

 

·         PER SEGNALAZIONI E RECLAMI

·         fax verde 800.185.025

·         reclami.sportello@acquirenteunico.it

·         Sportello per il consumatore di energia

c/o Acquirente Unico,

Unità Reclami

Via Guidubaldo Del Monte 45,

00197 Roma.

Per richiedere l’interevento dell’Unità reclami è necessario che siano trascorsi 40 giorni e non si è ottenuta risposta, o se la risposta non viene ritenuta soddisfacente.

Il reclamo/richiesta di informazioni possono essere presentati anche in forma libera, ma per una efficace e rapida gestione si richiede di fornire tutti i dati e la documentazione necessari, in particolare:

-           il codice POD (per la fornitura elettrica) o Il codice PDR (per la fornitura di gas);

-          tutta la documentazione a propria disposizione (contratto, bolletta, il reclamo già inviato all'esercente e l’eventuale risposta fornitore, ecc.)

-           in caso di reclamo presentato da un delegato, delega da parte del titolare della fornitura o del richiedente la fornitura/prestazione.

 

COS’è IL SERVIZIO “TROVA OFFERTE”?

Lo Sportello può fornire informazioni relative alle occasioni di risparmio offerte dall’ introduzione dei prezzi biorari per l'energia elettrica ed aiutare ad individuare l'offerta sul mercato più adatta alle proprie esigenze.

http://www.autorita.energia.it/it/trovaofferte.htm



27/02/2014