Quando un volo viene cancellato o ritardato all’ultimo momento, la prima reazione di molti viaggiatori è prendere il telefono e cercare sul motore di ricerca il numero dell’assistenza clienti della compagnia aerea. Ma proprio in quei momenti di stress e urgenza si nasconde una trappola sempre più diffusa: i finti call center pubblicizzati online, spesso finiti tra i primi risultati grazie a manipolazioni degli algoritmi. Negli ultimi mesi diversi esperti di sicurezza informatica hanno segnalato un fenomeno crescente: truffatori che riescono a far comparire numeri di telefono falsi nei risultati dei motori di ricerca e perfino nei riassunti generati dall’intelligenza artificiale.
Come funziona la truffa
Il meccanismo sfrutta una tecnica nota come “SEO poisoning”. I truffatori pubblicano in rete decine o centinaia di pagine, post e risposte su forum o piattaforme di domande e risposte, inserendo sempre lo stesso numero di telefono ma associandolo al nome di una compagnia aerea, di una banca o di un servizio clienti. Spesso, quindi, nelle risposte generate dall’IA dei motori di ricerca compare un numero di telefono errato. Chi chiama può trovarsi a parlare con falsi operatori che, approfittando della situazione, propongono biglietti o modifiche di viaggio a prezzi molto più alti, mentre l’utente è convinto di essere in contatto con il Customer Care ufficiale della compagnia.
Un rischio che cresce con le emergenze
Il problema è diventato particolarmente rilevante in questi giorni, mentre le tensioni e il conflitto in Medio Oriente hanno causato cancellazioni e modifiche di voli, lasciando molti viaggiatori, compresi italiani, bloccati negli aeroporti o costretti a riorganizzare rapidamente il rientro.
In situazioni di emergenza, quando bisogna contattare rapidamente una compagnia aerea per riprenotare o chiedere assistenza, la probabilità di cadere in una truffa aumenta. I criminali contano proprio su panico, fretta e scarsa verifica delle fonti.
Come proteggersi
Per evitare il rischio di truffe, gli esperti consigliano alcune regole semplici:
- non fidarsi dei numeri trovati nei risultati di ricerca o nei riassunti dell’AI
- digitare direttamente l’indirizzo del sito ufficiale della compagnia nel browser
- cercare la sezione “Contatti” o “Assistenza clienti” sul sito ufficiale
- usare, se disponibile, l’app ufficiale della compagnia aerea
Molte aziende stanno inoltre riducendo i contatti telefonici, privilegiando chat e assistenza digitale, spesso gestita inizialmente da sistemi automatici e “chatbot”. Questo rende ancora più difficile trovare il numero corretto, ma aumenta l’importanza di verificare sempre la fonte prima di chiamare.
Fonte: Corriere
Foto: IA
